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爆款電水壺頻頻燙傷人!客服:不會賠償醫藥費

字號:TT 2019-10-23 15:45 來源:現代快報

家電網-sztdbz.com報道:雖然被頻頻質疑存在設計缺陷,但由于外形和 " 智能 " 等賣點,該款水壺在網上的銷量并不低。某網購平臺數據顯示," 米家恒溫電水壺 " 的當月銷量為 5500+,累計評價 5 萬多條,在同類產品中屬于爆款。

科技不斷發展,

河北快3各種智能產品開始走入千家萬戶,

掃地、空調,就連燒水壺都是 " 智能 " 的。

然而,即使被冠上 " 智能 " 二字,

若這些產品存在設計缺陷,

河北快3也依舊會為消費者帶來困擾。

10 月 14 日,南京市民周先生向現代快報記者投訴反映,自己在使用小米電水壺時,被出水口的水蒸氣燙到。經醫院診斷,右前臂的一塊區域被燙傷,并伴有局部水皰形成。" 只是手臂略過一下,就被燙傷了。" 周先生表示,他購買的這款電水壺,出水口很小,水燒開時,水蒸氣會從出水口處大量噴出,使用者一不留意就會被燙到,設計的不合理。之后周先生也曾和小米客服聯系過,客服在詢問情況后,表示將有專人與周先生進行溝通。然而,直到記者發稿時,小米依舊沒有給出處理結果。

河北快3周先生被燙傷的手臂

河北快310 月 15 日,記者就此事聯系到南京小米授權服務中心,該服務中心的工作人員表示,周先生被燙傷屬于個人失誤,并非小米產品有設計缺陷問題。小米可以幫周先生退貨或換貨,但不會賠償醫藥費。

燙傷是個人失誤還是設計缺陷?

周先生告訴現代快報記者,其購買的是小米于 2016 年發售的 " 米家恒溫電水壺 "。記者發現,不少消費者在使用該款電水壺時,也質疑過水壺出水口太小的問題。早在 2017 年時,就有消費者表示,自己被小米電水壺的出水口燙傷。小米客服給出的回復是產品有問題可以提出,但不會賠償醫藥費。

不只是出水口,還有消費者表示,該款電水壺負責隔熱的 " 壺身 " 并未覆蓋握把和出水口等關鍵部位,也很容易被燙到。今年 3 月就有消費者投訴,在燒水時被電水壺出水口附近裸露的部分給燙傷。

雖然被頻頻質疑存在設計缺陷,但由于外形和 " 智能 " 等賣點,該款水壺在網上的銷量并不低。某網購平臺數據顯示," 米家恒溫電水壺 " 的當月銷量為 5500+,累計評價 5 萬多條,在同類產品中屬于爆款。

 

 

 

從 2016 年到 2019 年,在被小米電水壺燙傷的案例中,是否所有的問題都是使用者操作不當造成的,小米電水壺真的如商家所說,不存在設計問題?若消費者質疑產品存在技術缺陷并造成人身和財產損失時,又該如何維權呢?

河北快3對此,江蘇同大律師事務所李小亮律師表示,消費者可在分清責任的前提下,先和商家進行協商。如協商不成,且消費者仍認為商家有責任,可以向法院提起訴訟。但前提是消費者必須證明產品確實存在問題,并證明人身和財產損失與該產品有關才行。

(家電網? sztdbz.com)

責任編輯:編輯S組

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